常見問題

符合條件申請兌現時，所產生的一切運輸及包裝費用均由 SHEVALA 承擔，運輸範圍僅限中國境內（港澳臺除外）任意地區。

無需擔心，不影響。您留的聯繫號碼主要給您發送快遞及摯愛證書編碼資訊，後續您在申請兌現時無需提供。

無需擔心。承諾人需要在支付時填寫準確的身份證號碼，公民身份證號碼具有唯一性，承諾人在購買時只需填寫受諾人名字，在簽收到SHEVALA 遞送的產品包後三十天內需在官網 Shevala.com 中補充受諾人的身份證號碼，如果在摯愛證書生效期間有變更姓名，則您只需在符合條件申請兌現時提供相關證明證實身份即可。

不可以。兌現時雙方必須為首次領取結婚證。即使已經購買且符合兌現條件，但單方或雙方存在婚姻記錄也無法兌現。

我們對每個人的觀念都是保持尊重態度的。但非常抱歉，目前中國尚無同性領取結婚證的先例，根據《婚姻法》及其他相關規定，領取結婚證的需是男女雙方。如果後期政策允許，我們會第一時間修改兌現規則。

一旦付款成功，不可退換不可更改，請您謹慎填寫。為此，考慮到也許簽約人會因粗心大意導致填寫錯誤，從而導致不愉快。我們重要資訊增加了再次填寫確認一項的功能，希望能幫到您。

我們考慮到您有可能希望把這份 SHEVALA 作為一份驚喜禮物送給受諾人，但您可能不一定知道 TA 的身份證號碼，所以在購買時無需提供。您在簽收到 SHEVALA 遞送的產品後 30 天內需在官網 Shevala.com 中補充受諾人的身份證號碼。後續在符合條件申請兌現時，需提供承諾人及受諾人的身份證及結婚證原件核驗，兩者姓名、身份證號碼均需和購買時填寫的資訊一致。

一個承諾人、受諾人沒有限制購買次數。但一對戀人僅可購買一次。例如：承諾人 A 與受諾人 B 購買了 SHEVALA，受諾人B則不能再作為承諾人與受諾人 A 購買。

常規日期則為您購買成功後次日零時為生效日期，定制日期則以定制日期當天為生效日期。

不可以。兌現時須出示紙質 SHEVALA 摯愛證書原件，請妥善保管以便後續順利兌現。

購買 THE ONE & ONLY 唯TA系列產品，均會附贈一份 SHEVALA 摯愛證書，自摯愛證書生效成功起 999 日後 2999 日內，承諾人與其指定受諾人均為初次在民政部門領取中華人民共和國結婚證的，SHEVALA 將依照摯愛證書條款的約定對承諾人兌現相關權益。

如果您需要任何資訊或幫助，請致電顧客服務中心：0755 2322 7884。我們的專業服務人員非常樂意為您提供協助，幫助解答您的問題並為您提供產品購買建議。您也可以填寫聯絡表單，通過電子郵件與我們聯繫。

如您在收到作品後不滿意需要退貨或換貨的，請根據以下流程進行退貨或換貨的處理。

· 如您需要退貨：

· 常見作品您可以在收到作品次日起的 7 個工作日內，將您在網站上訂購的產品，包括其附件或配件、原包裝、原單據、發票和全部贈品（如有）等，退還至 SHEVALA 提供的退貨地址。

在您確認需要退貨後，您可撥打顧客服務中心熱線或聯繫通過線上客服方式聯繫顧客服務人員，並按照顧客服務人員的指示進行操作。顧客服務人員將在您的協助下對退還作品的外觀情況進行檢查。如待待退還產品的外觀條件符合相關的產品退還條款，您可將產品，包括其附件或配件、原包裝、原單據、發票和全部贈品（如有）等，裝入原始包裝內。完成上述操作後，您可在約定的時間，將該退還作品及包裝交與由顧客服務人員指定的第三方承運公司。

· 如您需要換貨：

請注意本網站暫不提供線上換貨服務，如有需求，請您申請退貨后再次購買。

請注意：

1）退貨的產品必須為全新的未使用過的產品，且不得出現任何磨損、改裝、水洗、損壞或汙損的情況。任何被退還的產品均應處於原有狀態，且使用原包裝（所有原包裝完好無損，包括橙色盒子，以及防塵袋、防塵盒等包裝材料、附件、標籤、商標符號、標識封簽（即產品上所附著的載有品牌名稱或標識的標籤）、證書等），所有標籤和標記也應完好無損，並且妥善密封。您還應退還原始收據和發票。

2）對於您在 SHEVALA 線下形象店購買的產品，我們暫不提供網站退款服務。

3) 對於您通過網站訂購的定制產品，除存在品質缺陷外，一律不得退款。

4）對於同 1 件售出的產品，只能進行 1 次退貨。

5）如無品質問題，黃金、白金、白銀、鉑金等貴金屬首飾，手錶、香水類產品不提供換貨服務。

如您需要瞭解更多退換貨政策，您可以聯繫 SHEVALA 顧客服務熱心 0755-23227884 或通過線上管道聯繫顧客服務人員，服務時間為每天早上9 點至晚上 9 點。或者您也可以參閱 Shevala.com 網站法律條款進一步瞭解。

SHEVALA 屬於定制類產品，一經付款，則代表您已知悉相關規定，不支持任何理由退款或更改。此類商品原則上屬定制類產品，一經付款，則代表您已知悉相關規定，不支持任何理由退款或更改。但考慮到您的不喜，對此，我們設定 15 天反悔期，在此期間，您可聯繫客服申請退貨退款。

請您放心，SHEVALA 會嚴格保護您的資訊安全，並且每一項數據都會在您的授權下合規採集和加密保護，其他用戶、組織及其他第三方均無法查看或查詢到您的身份資訊及所有購買記錄。確保用戶隱私安全是我們的準則及底線。

首次登錄您需註冊，請謹記賬號密碼，以便後續登錄操作。目前登錄方式為手機號碼+驗證碼及手機號碼+密碼兩種方式，如您手機號碼已經更換，您可選擇手機號碼+密碼登錄後在我的個人資料當中修改即可。

我們會通過 SHEVALA 官方微信向您推送訂單狀態，您也可以在SHEVALA小程式登錄您的帳戶，在訂單詳情裏進行查詢。

SHEVALA 的產品由公司統一安排深圳或者廣州倉庫發貨，尊享順豐全國配送。

您購買的大部分產品均使用 SHEVALA 專屬禮盒和 SHEVALA 絲帶進行包裝，體積較大的產品則除外，請注意，禮盒和絲帶有可能會隨著節日來臨而更換圖案、形狀等，具體請以實物為准。

我們根據適用的法律法規提供（電子）發票和銷售單據。當您提交訂單時，您可以選擇接收電子發票，或者您可以通過致電我們的顧客服務中心要求紙質發票。如果您選擇接受電子發票，您可以在確認簽收後第 15 天起在我的帳戶中查看和下載您的電子發票。該電子發票查看和下載的有效期為貳（2）個月。請妥善保管發票單據。若您在下單時沒有勾選電子發票，請致電顧客服務中心：0755 2322 7884 開具所需發票。

在向您發運產品前，您必須通過支付寶、微信支付、他人代付或在本網站上不時可用的其他付款方式進行支付。如果您通過銀行轉賬付款，我們將通過電子郵件或短信將深圳奈普錫科技有限公司的銀行帳戶詳細資訊發送給您。銀行帳戶、微信帳戶或支付寶帳戶持有人的姓名必須與下單人員的姓名相符。目前，微信小程式僅支持微信支付。